买车只是开始，售后才是长久的陪伴。我介绍一下我们绿达车业的售后服务流程。

所有在我们这里买的车，整车质保一年，电池质保一年。质保期内非人为损坏，我们免费维修更换配件。

质保范围包括：电机、控制器、车架、充电器。易损件（轮胎、刹车皮、灯泡、外壳）不在质保范围内，但这些配件我们都有库存，价格也合理。

售后流程很简单：客户发现问题后联系我们，拍个照片或视频说明情况。我们的技术人员远程诊断，能判断是什么问题。小问题就寄配件过去，客户当地修车店就能换。大问题或者不会修的，附近的维修店师傅上门维修。

响应时间方面，工作日一般两小时内回复，四小时内给出方案。

另外我们有一个售后微信群，买车的客户都拉进来。群里会发保养提醒、使用技巧，客户有问题也可以在群里问。大家互相交流使用经验，氛围很好。

售后这一块我们很看重，因为巡逻车是工具，坏了影响工作。我们把售后做好了，客户用得放心，自然还会找我们买。

我们还有一个特色服务叫'以旧换新'。客户旧车折价换新车，旧车我们收回来翻新后卖给预算有限的客户。这样老客户换新车省钱，新客户买翻新车也省钱。翻新车我们也会做全面检查和维修，质量有保障。这个服务推出后很受欢迎，每个月都有客户来换。既帮客户省钱，又让车辆循环利用，不浪费。

我们还有一个承诺：配件价格透明。很多厂家售后配件乱报价，一个螺丝收几十块。我们所有配件价格都是公开的，在官网上可以查到。客户需要什么配件，自己查价格，觉得合适再买。不搞价格不透明的把戏。

售后还有一个特色服务：我们有一个客户微信群，所有客户都在群里。客户有问题在群里问，我们会即时回复。其他客户也会分享使用经验。这个群已经变成了一个巡逻车使用交流社区。