绿达车业的客户服务理念

从业这么多年，我们绿达车业的客户服务理念一直没变：把客户当朋友。

这个理念不是写出来贴在墙上的，是实实在在做的。我举几个例子。

有个客户在湛江，买了我们的车用了半年，充电器坏了。当时是台风天，物流不通，我们开车两百多公里送了一个充电器过去。客户很感动，后来连续介绍了三个客户给我们。

还有一个客户是高校的，他们经费审批流程慢，车辆先用着，钱三个月后才到账。我们同意了，因为知道高校经费审批确实慢，不是赖账。后来这个学校扩建，又找我们买了四台。

我们的售后群里有个规矩：不管是不是我们的车，只要是电动车问题，问了都回答。有些客户还没买车，在群里问问题，我们也都解答。这样做的结果是，很多客户在买车前已经在群里聊了几个月，对我们的服务很认可。

价格方面我们也坚持透明。不搞虚标价再打折那一套，报多少就是多少。老客户有优惠也主动说，不等着客户要。有些竞品报低价抢客户，后来告诉客户还要加这个费那个费，我们从来不这样做。

生意是做长久的，不是一锤子买卖。我们把客户服务好了，客户会再来买，还会介绍朋友来。这比打广告效果好多了。

我们的服务理念还有一条：不差别对待客户。不管客户买一台还是买十台，我们都一视同仁。有些厂家小客户爱答不理，我们不会。小客户可能明年就变成大客户了。而且小客户更容易转介绍，他身边的朋友看到他用的车好、服务好，也会来买。我们很多大客户都是从一台车开始合作的。所以每台车、每个客户我们都会用心对待。

我们还有个不成文的规矩：客户生日当天，售后群里会发个红包，不多，就几十块钱。这不是什么大钱，但客户很开心，觉得我们把他们当朋友。生意场上，人情味很重要。客户跟你关系好了，有需要第一个想到的就是你。