欢迎来到 东莞市绿达车业有限公司

警用电动车-电动巡逻车-摩托车-东莞市绿达车业有限公司

东莞市绿达车业有限公司

10余年专注 电动巡逻车领域的生产厂家

 

点击这里给我发消息24小时服务热线:
0769-83077112

 

客户投诉处理流程图

文章出处:绿达车业 浏览次数:发表时间:2019-03-22
客户投诉处理流程图

投诉受理过程
 
第一步:接受投诉
客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在5个工作日内给与答复。
 
第二步:调查投诉内容,确定责任
客户服务部根据客户投诉内容,进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实,投诉成立,分析确定责任部门/经销商;如果投诉不属实,向客户返回调查意见。
 
第三步:传递工作联系单
对于情况属实的投诉,填写客户投诉传递单,向责任部门/经销商传递。要求责任部门/经销商在3个工作日内给与答复及解决方案。
 
第四步:沟通客户意见
客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通,填写客户意见表。如果同意,按照方案执行;如果不同意,返回责任部门/经销商。
 
第五步:实施解决方案
客户接受解决方案后,由责任部门/经销商组织实施方案。
 
第六步:客户回访
责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内,由客户服务部进行第一次客户回访,并填写客户满意度调查表。
 
第七步:将回访意见返回责任部门
客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门/经销商并存档。如果客户满意或非常满意,则投诉正式受理完毕。如果客户不满意,则重新从第二步开始。
下一篇:售后服务三包范围 上一篇:没有了

同类文章排行

最新资讯文章